Politique d’expédition

Conditions d’Expédition

Préparation des commandes

Tous nos produits sont issus de l’artisanat marocain et fabriqués à la main ou à la machine. 

Les commandes sont préparées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Pour les articles sur mesure ou personnalisés, le délai de préparation peut être plus long. Celui-ci est alors indiqué sur la fiche produit.

Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi est envoyé au client.

Zones de livraison

Nous livrons :

  • En France

  • En Europe

  • À l’international

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction de la destination.

Délais de livraison (à titre indicatif)

  • France : 3 à 7 jours ouvrés

  • Europe : 5 à 10 jours ouvrés

  • International : 7 à 20 jours ouvrés

Ces délais peuvent varier selon le transporteur, la destination et les formalités douanières.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards dus aux transporteurs ou aux douanes.

Douanes et taxes

Pour les livraisons hors France, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être appliqués par le pays de destination.

Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne peuvent en aucun cas être remboursés par le Vendeur.

Colis perdus ou endommagés

En cas de colis endommagé à la réception, le client doit :

  1. Émettre des réserves auprès du transporteur si possible

  2. Nous contacter sous 48 heures avec des photos du colis et du produit

En cas de colis perdu, une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Un renvoi ou un remboursement pourra être proposé une fois l’enquête finalisée.